O Governo da Bahia lançou na última segunda-feira, 6 de abril, a nova Central de Atendimento 151 do Procon-BA, canal criado para ampliar o acesso da população a informações, orientações e serviços ligados à defesa do consumidor. A iniciativa foi apresentada como parte do processo de modernização do atendimento prestado pelo órgão no estado.
De acordo com o governo estadual, o Disque 151 passa a funcionar como canal direto entre os consumidores e o Procon-BA, vinculado à Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor. O serviço é resultado de uma parceria entre a Secretaria de Justiça e Direitos Humanos (SJDH) e a Secretaria da Administração (Saeb), com a proposta de tornar o atendimento mais ágil, seguro e eficiente.
Por meio do novo número, os consumidores poderão tirar dúvidas sobre o funcionamento do Procon-BA, acompanhar reclamações, buscar orientações sobre denúncias, receber informações sobre direitos do consumidor e agendar atendimento presencial em um dos 37 postos do órgão distribuídos pela Bahia.
O atendimento da Central 151 funcionará de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, e aos sábados, das 7h às 13h. Segundo o governo, a ampliação do horário pretende facilitar o acesso da população aos serviços de defesa do consumidor.
Em nota, o secretário de Justiça e Direitos Humanos, Felipe Freitas, afirmou que a criação da central reforça a política de proteção ao consumidor no estado. “A criação da Central 151 reforça o compromisso do Governo do Estado em fortalecer a política de defesa do consumidor, garantindo mais praticidade no atendimento e ampliando os canais de escuta e acolhimento das demandas da população”, disse.
Além do atendimento individual, a nova central também será utilizada para divulgação de campanhas educativas e alertas voltados aos consumidores baianos. A expectativa do governo é de que a ferramenta contribua para concentrar orientações e facilitar o encaminhamento das demandas recebidas pelo órgão.
Com a implantação do serviço, a população passa a contar com um novo canal oficial para acessar orientações, registrar demandas e buscar atendimento relacionado às relações de consumo na Bahia.
Serviços disponíveis no Disque 151
Entre os serviços anunciados pelo governo estadual estão orientações sobre o funcionamento do Procon-BA, agendamento de atendimento presencial, encaminhamento de denúncias e reclamações pelos canais oficiais, informações sobre direitos básicos do consumidor e divulgação de campanhas educativas e alertas.
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